Возврат и возмещение
Компания Upstreman стремится сделать вас счастливыми до, во время и после каждой покупки. Чтобы полностью защитить ваши права и получить удовольствие от покупок, ознакомьтесь со следующей информацией об условиях возврата и возмещения стоимости.
>> Возврат в течение 15 дней
Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке. Просто свяжитесь с нами по адресу support@upstreman-home.com , указав номер вашего заказа и фотографии товара.
Плата за доставку, пересылку и обслуживание не возвращается.
>> Продукция доставлена поврежденной или не в полном объеме
Возврат в течение 7 дней
Если вы заметили, что доставленный вами товар был поврежден или некомплектен, вы можете подать заявку на возврат, обмен или ремонт в течение 7 дней, обратившись по адресу support@upstreman-home.com и предоставив номер вашего заказа, видео- или фотодоказательство повреждения, а также два экспресс-листа.
>> Продукты, имеющие проблемы с качеством или проблемы, не связанные с человеческим фактором
Возврат в течение 30 дней
Мы предоставим качественное гарантийное обслуживание в случае возникновения каких-либо проблем с качеством или не связанных с человеческим фактором проблем. Вы можете запросить возврат или обмен в течение 30 дней, обратившись по адресу support@upstreman-home.com и предоставив номер заказа, видео- или фотодоказательство повреждения, а также два экспресс-листа. Гарантийный срок исчисляется с момента получения товара. Обратите внимание, что запросы, поданные с опозданием, не принимаются.
- При обмене товара с вас не будет взиматься дополнительная плата за доставку, пересылку или обслуживание. В зависимости от разницы в цене на новый товар, вы получите зачёт или списание средств с кредитной карты, с которой был приобретён оригинальный товар.
- При возврате товара вам будет возмещена стоимость товара, но стоимость доставки, пересылки и обслуживания не возвращается. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить характер повреждения и подтвердить, что вы имеете право на возврат средств за товар.
>> Возврат по любым другим причинам
Если по какой-либо другой причине вы не удовлетворены товаром, у вас есть до 30 дней, чтобы запросить возврат. Будет взиматься дополнительная плата за возврат в размере 15% от цены товара. Стоимость первоначальной доставки, пересылки и обслуживания не возвращается. Для решения проблемы обратитесь в службу поддержки support@upstreman-home.com .
>> Возврат через 30 дней
Если 30-дневный срок возврата истек, а гарантия на ваш товар всё ещё действительна, позвоните нам, чтобы запросить и запланировать ремонт. Может взиматься плата.
Что к ожидать?
После получения нами вашего товара обработка возврата может занять около нескольких дней (с учётом комиссий за возврат и корректировок). Возврат средств будет зачислен на карту, с которой была совершена покупка. Если вы не получили возврат в течение двух недель, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@upstreman-home.com и укажите номер вашего заказа.
Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств или обмене товара, который не соответствует нашей Политике возврата.
Аннулирования
>> Вы можете отменить заказ до получения номера отслеживания. Чтобы отменить заказ, свяжитесь с нами по адресу support@upstreman-home.com и сообщите номер вашего заказа. Мы вернем вам стоимость покупки.
>> Если вы хотите отменить заказ после получения номера отслеживания, свяжитесь с нами по адресу support@upstreman-home.com и сообщите номер вашего заказа. Товар может быть возвращён отправителю. Если в информации об отслеживании указано «Возвращён отправителю», вы можете запросить возврат средств. Из суммы возврата будут вычтены все расходы, связанные с доставкой заказа в страну назначения и его возвратом.
>> Если посылка была подписана , вам необходимо запросить возврат, следуя нашей политике возврата.
Вы можете проверить статус вашего заказа на сайте https://www.fedex.com/
