Retours et remboursements
Upstreman s'engage à vous satisfaire avant, pendant et après chaque achat. Afin de protéger pleinement vos droits et de vous garantir une expérience d'achat optimale, veuillez prendre connaissance des conditions de retour et de remboursement ci-dessous.
Retours acceptés sous 15 jours
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine. Veuillez contacter support@upstreman-home.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit.
Les frais de livraison, d'expédition et de service ne sont pas remboursables.
>> Les produits arrivent endommagés ou incomplets
Retours sous 7 jours
Si vous constatez que votre produit a été livré endommagé ou incomplet, vous pouvez demander un retour, un échange ou une réparation dans les 7 jours en contactant support@upstreman-home.com avec votre numéro de commande, une preuve vidéo ou photo des dommages et deux listes de livraison express.
>> Produits présentant des problèmes de qualité ou des problèmes non liés à l'homme
Retours sous 30 jours
Nous offrons un service de garantie de qualité en cas de problème de qualité ou de problème non imputable à une mauvaise utilisation. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours en contactant support@upstreman-home.com avec votre numéro de commande, une preuve vidéo ou photo du dommage, ainsi que deux factures d'expédition. La période de garantie commence à la date de réception des produits. Veuillez noter que les demandes effectuées après ce délai ne seront pas acceptées.
- En cas d'échange, aucun frais de livraison, d'expédition ou de service supplémentaire ne vous sera facturé. Selon la différence de prix du nouvel article, vous recevrez un crédit ou un débit sur la carte bancaire utilisée pour l'achat initial.
- En cas de retour, vous recevrez un remboursement du produit, mais les frais de livraison, d'expédition et de service ne seront pas remboursés. Veuillez nous contacter afin de nous faire part de la nature du dommage et de vérifier votre éligibilité au remboursement du produit.
>> Retours pour toute autre raison
Si votre produit ne vous convient pas pour quelque raison que ce soit, vous disposez de 30 jours pour demander un retour. Des frais de restockage de 15 % du prix du produit seront appliqués. Les frais de livraison, d'expédition et de service initiaux ne sont pas remboursables. Veuillez contacter support@upstreman-home.com pour toute question.
Retours acceptés sous 30 jours
Si le délai de retour de 30 jours est dépassé et que votre produit est toujours sous garantie, appelez-nous pour demander et planifier une réparation. Des frais peuvent s'appliquer.
Quoi à attendre?
Une fois votre produit reçu, veuillez compter quelques jours pour le traitement de votre remboursement, déduction faite des frais de retour et des ajustements éventuels. Le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour votre achat. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après deux semaines, veuillez nous contacter à l'adresse support@upstreman-home.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements ou les échanges qui ne sont pas conformes à notre politique de retour.
Annulations
Vous pouvez annuler une commande avant de recevoir votre numéro de suivi. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l' adresse support@upstreman-home.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous rembourserons le prix d'achat.
Si vous souhaitez annuler une commande après avoir reçu votre numéro de suivi, veuillez nous contacter à l' adresse support@upstreman-home.com en indiquant votre numéro de commande. Le produit peut être retourné à l'expéditeur. Lorsque le suivi indique « Retour à l'expéditeur », vous pouvez demander un remboursement. Nous déduirons du montant du remboursement tous les frais liés à la livraison de la commande dans le pays de destination et à son retour.
>> Si le colis avait été signé , vous auriez dû demander un retour en suivant notre politique de retour.
Vous pouvez consulter le statut de votre commande sur https://www.fedex.com/
