Informations sur la livraison

Nous collaborons avec trois transporteurs majeurs : FedEx, UPS et USPS.

Lorsque nous vous livrerons le produit, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi . Vous pourrez ensuite suivre l'état de votre colis grâce à ce numéro.

Cliquez ici et saisissez le numéro de suivi pour vérifier l'état de la livraison.

Livraison gratuite aux États-Unis. (Sauf pour les modèles BR321 et SR321)

• Délai de livraison total = Temps de traitement + Temps d'expédition

Temps de traitement :

• Avant l'expédition de votre commande, nous avons généralement besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour préparer vos produits, effectuer des contrôles qualité rigoureux et emballer soigneusement les articles. Le délai de traitement est donc distinct du délai de livraison.

Délai de livraison :

• Livraison standard : généralement 2 à 5 jours ouvrables . (Zone : États-Unis)

Si votre colis n'arrive pas à temps, veuillez nous contacter dans les deux mois suivant votre commande. Un de nos agents vous répondra sous 24 heures. Veuillez noter que les demandes tardives pourraient ne pas être acceptées.

*En plus des pays et régions mentionnés ci-dessus, d'autres pays et régions ne sont pas desservis.

À propos de la stagnation des colis : 

• Si votre colis est resté bloqué dans cet état pendant plus de 8 jours ouvrables : « Informations d’expédition envoyées à FedEx », veuillez nous contacter rapidement en indiquant votre numéro de commande.

• Si votre colis est déjà en transit mais est bloqué dans une gare depuis plus de 15 jours ouvrables , veuillez d'abord contacter le transporteur pour vous renseigner sur le statut de votre colis, puis nous contacter à l'adresse suivante : support@upstreman-home.com avec votre numéro de commande.

• Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été Votre colis a été livré , mais vous ne le trouvez pas . Nous vous suggérons de contacter d'abord le transporteur afin de signaler le problème et d'obtenir l'adresse de livraison. Laissez-le ensuite vous aider à localiser votre colis. Vous pourrez alors nous contacter à l' adresse support@upstreman-home.com . avec le numéro de votre dossier et votre numéro de commande.